La satisfacción de nuestros clientes 2008
Te presentamos los resultados obtenidos en la encuesta sobre la satisfacción de nuestros clientes
En el 2008 el balance que obtenemos con estos resultados es muy positivo superando, en general, las puntuaciones conseguidas el pasado año. Además este año el 86% se encuentra satisfecho con los servicios brindados por Nextel S.A.
Principales motivos de satisfacción
Estas son los aspectos mejor valorados por nuestros clientes:
Aspectos a mejorar
También hemos recibido sugerencias que están siendo trabajadas por las áreas correspondientes, tal y como lo hicimos el pasado año con las mejoras que hemos puesto en marcha.
Lo más positivo de los aspectos menos valorados es que sus puntuaciones siguen siendo por encima de la media (3,64 pts la más baja, sobre 5) por lo que no suponen desventajas, sino diferentes aspectos en los que podemos seguir mejorando.
Sugerencias propuestas
Además, en este estudio nos hemos atrevido a preguntar a nuestros clientes si han identificado algún aspecto que no haya sido de su agrado en el servicio prestado.
Estos son los resultados:
De todos nuestros clientes, el 41% propuso mejoras y aquí destacamos las más nombradas:
Aún más proactividad en los proyectos
Mayor rapidez en la solución de problemas
Mejorar el seguimiento que se hace de los proyectos (documentación e información)
Mayor disponibilidad de los recursos técnicos asignados al proyecto
Estas sugerencias son un dato muy importante para nuestro crecimiento como empresa y como consecuencia de ello, durante este año nos esforzaremos por mejorar en esos aspectos y por mantener los que estén mejor valorados, tal y como nos aconseja el 59% restante que está totalmente satisfecho con nuestros servicios y nos sugiere que mantengamos la calidad conseguida en nuestro trabajo.
Como conclusión queremos que sepas que seguiremos mejorando para brindarte la mayor calidad posible en nuestros servicios.
Ficha técnica
Año: 2008
Encuesta: Satisfacción de clientes con Nextel S.A.
Metodología: Telefónica, respuestas semiabiertas
Público objetivo: Clientes de Nextel S.A.
Participación: 74%
¡Muchas gracias por confiar en nosotros!
